Livraisons et retours

Une question ou un renseignement sur les modalités de livraisons et de retours ?

  1. Ma commande vient d'être validée, quand serai-je livré(e) ?
  2. Quels sont les modes, délais et frais de livraison disponibles ?
  3. Quels sont les pays dans lesquels je peux être livré ?
  4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande
  5. Pendant combien de temps mon colis est-il disponible ?
  6. Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
  7. J'ai reçu mon colis, mais un produit ne me convient pas
  8. Un produit de ma commande est arrivé endommagé

1 - Ma commande vient d'être validée, quand serai-je livré(e) ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

En moyenne, le délai constaté pour une commande avant 15 heures du lundi au vendredi est de :

  • 2 jours ouvrés pour un retrait en magasin Big Twin City, à Beauvais (60)
  • 4 jours ouvrés pour une livraison à Domicile, en Point Relais ou en Bureau de Poste (Colissimo)
  • 6 jours ouvrés pour une livraison en point relais (Mondial Relay)


Ces délais prennent en compte un temps de préparation de votre commande de 24 à 48 heures. Les délais s'appliquent aux produits disponibles chez nos différents fournisseurs, après réception de votre paiement. En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive d'un produit, Big Twin City s'engage à vous prévenir par e-mail dans un délai de 1 jour ouvré.
De plus, certains produits sont susceptibles d'être importés des États-Unis selon leur disponibilité ; dans ce cas vous serez prévenu rapidement qu'un délai pouvant aller jusqu'à 15 jours supplémentaires sera nécessaire pour le traitement de votre commande.

2 - Quels sont les modes, délais et frais de livraison disponibles ?

Nous mettons différents transporteurs à votre disposition pour correspondre au mieux à vos attentes. Les délais sont ceux constatés, en moyenne, par chaque transporteur, lorsque votre commande a été préparée. Les tarifs comprennent l'emballage, la manutention et l'expédition de votre colis. En voici le détail :

Récapitulatif des transporteurs (pour la France métropolitaine)
Modes de livraisonDélaisjusqu'à 50€de 50€ à 89€de 89€ à 149€plus de 149€
Retrait en magasin Big Twin City Le jour même Gratuit
Colissimo mon domicile (SANS signature) 2 jours ouvrés 6,90 € 7,90 € 8,50 € Gratuit
Colissimo mon domicile (AVEC signature) 2 jours ouvrés 7,80 € 8,80 € 9,40 € 1,90 €
So Colissimo mon commerçant * 2 jours ouvrés * 5,90 € 6,50 € 6,90 € Gratuit
So Colissimo bureau de poste 2 jours ouvrés 5,90 € 6,50 € 6,90 € Gratuit

* : Lors de votre commande, il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone portable valide afin d'être prévenu de l'arrivée du colis. Dans le cas contraire, nous nous déchargeons du délais de livraison annoncé. Pour rappel, nous utiliserons votre numéro de téléphone uniquement dans le cadre de votre commande. De plus, votre colis ne sera conservé que 14 jours ouvrés, sauf si vous choisissez un relais "Pick Up Station" où il ne sera conservé que 3 jours ouvrés

Le retrait en magasin vous permettra de récupérer votre commande directement dans nos locaux à l'adresse suivante : Big Twin City, 26 Allée Bernard Palissy, 60000 Beauvais. Venez la récupérer quand vous le souhaitez pendant nos horaires d'ouverture : 9h30 - 12h30 / 14h00 - 18h00 du mardi au samedi.

Les frais de livraison avec Colissimo mon commerçant / bureau de poste et mon domicile (SANS signature) vous sont offerts dès 149€ d'achat. Les tarifs et les choix de transporteurs peuvent varier en fonction du montant de votre commande, ainsi que du pays de livraison.

Le choix de Colissimo mon domicile (AVEC signature) vous assure un traitement approfondi de votre livraison. Cette signature sera la preuve de réception de votre colis. Son absence nous permettra d'ouvrir une enquête auprès de La Poste en cas de perte du colis. Il est fortement conseillé de souscrire à ce transporteur pour une livraison à domicile. Le transporteur "Colissimo mon domicile (SANS signature)" implique qu'aucun recours ne sera possible pour la perte d'un colis annoncé comme "Livré" par La Poste.

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous serez informé du départ de votre colis de nos locaux et vous obtiendrez un numéro de suivi vous permettant de savoir à tout moment où se trouve votre commande, directement sur le site du transporteur.

Tous nos colis sur surdimensionnés et protégés.

3 - Quelles sont les pays dans lesquelles je peux être livré ?

Nous livrons votre commande en appliquant la TVA applicable (TTC) dans les pays suivants : France Métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous livrons votre commande hors taxe (HT) dans les pays suivants  : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Guadeloupe, Guyane française, Hong-Kong, Île Maurice, Inde, Islande, Israël, Japon, Martinique, Mayotte, Norvège, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Réunion, Russie, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Singapour, Suisse, Taïwan, Terres australes et antarctiques françaises, Thaïlande, Turquie, USA, Viêt Nam, Wallis et Futuna.

Les expéditions de colis "grands volumes" vers les DOM-TOM (tout colis dépassant les dimensions 400 x 300 x 160 mm) ne seront pas expédiées automatiquement. Ces colis pourront faire l'objet d'un surcoût de transport dû au tarif volumétrique imposé pour les expéditions par avion. Vous serez informé de ce surcoût dès que nous aurons pris connaissance de celui-ci. Vous aurez alors le choix de régler la différence ou de procéder à son annulation.

Si vous souhaitez expédier dans un autre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client pour savoir si cela est possible. Nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande.

4 - Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Vérifiez son état dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Si vous avez reçu un numéro de suivi, n'hésitez pas à voir où se trouve votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Vous n'avez toujours pas votre réponse ? Dans ce cas, utilisez notre formulaire de contact, en bas de chaque page du site, ou contactez-nous directement par téléphone au 03 44 15 18 49.
Pour nous permettre de répondre au mieux à votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, ou nom et e-mail ayant servi lors de la commande ainsi que des produits commandés et leur montant.

5 - Pendant combien de temps mon colis est-il disponible ?

Si vous optez pour le retrait en magasin, nous le conserverons durant 14 jours dans nos locaux à Beauvais (60). Après ce délai, votre commande sera remboursée.

Pour une livraison So Colissimo ou Mondial Relay, votre colis est conservé durant 14 jours. Une fois le délai passé, votre colis nous sera retourné. Dès réception, nous procéderons au remboursement de la commande, hors frais de port.

6 - Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre colis, mais votre commande est incomplète ? Vous disposez d'un délai de 8 jours après réception pour porter réclamation. Dans ce délai, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire en bas de chaque page de notre site, ou par téléphone au 03 44 15 18 49.

Pour faciliter votre demande, munissez-vous de toutes les informations qui nous aideront à identifier la commande (numéro de commande, nom et e-mail utilisé, ...).

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous expédier, à notre charge et dans les plus brefs délais, le(s) produit(s) manquant(s).

7 - J'ai reçu mon colis, mais un produit ne me convient pas

Toutes les commandes sont garanties "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours. Pour tous les produits (pièces techniques, vêtements, bagagerie, accessoires, etc...), le retour est à votre charge sauf cas particuliers (erreur catalogue, pièce reçu endommagée ou retour sous garantie).

Qu'il s'agisse d'une erreur de votre part, ou d'un article qui ne correspond pas à vos attentes, nous vous permettons de renvoyer tout ou partie de votre commande pendant 30 jours. Trois choix s'offrent à vous :
- demander un avoir sur le site Big Twin City équivalent au montant total de vos articles
- demander un échange avec retour à votre charge et réexpédition à notre charge ( uniquement pour les changements de taille )
- demander un remboursement de tout ou partie de la commande, hors frais de port (une réduction du remboursement de 5,90€ sera appliqué en cas de Livraison gratuite lors de la commande)

  • La taille de mon vêtement (ou casque, gants, etc...) ne me convient pas. Puis-je l'échanger ?

Dans un délai de 30 jours n'hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier la disponibilité de la nouvelle taille. Une fois l'échange validé par notre service, il vous suffira de nous retourner le produit à vos frais. Dès réception, nous traiterons votre demande en vous expédiant à nos frais la taille souhaitée.

  • Comment retourner votre produit ?

Avant toute chose : contactez notre support client (via le formulaire de contact ou au 03 44 15 18 49) afin d'obtenir les détails et les documents de retour de commande qui vous seront fournis par e-mail.

Ensuite, insérez une copie de votre facture et sur papier libre la nature de votre demande pour faciliter son traitement. Déposez votre colis à La Poste pour l'expédier à l'adresse suivante :

Big Twin City - Service client

26 Allée Bernard Palissy, 60000 Beauvais

  • Sous quels conditions les produits peuvent-ils être retournés ?

Pour les pièces techniques : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (accompagné des documents éventuels) sans avoir été monté ou comporter des traces de montage.

Pour les vêtements et les équipements pilote : les produits doivent comporter toutes les étiquettes, ne pas être modifiés (stickers de décoration pour casque ajoutés ou enlevés, déformation de vêtement, etc...) et retournés dans l'emballage d'origine s'il en possédait un.

Pour tout autre produit : les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et y joindre tous les documents fournis.

8 - Un produit de ma commande est arrivé endommagé

Vous avez reçu votre commande mais, malgré tout le soin apporté à nos emballages, tout ou partie de vos produits sont endommagés. Nous vous prions de nous excuser. Contacter notre service client au 03 44 15 18 49 afin d'obtenir un retour gratuit de votre commande. Nous mettrons tout en oeuvre pour remplacer et vous expédier un nouveau produit gratuitement.

Si vous avez des questions complémentaires sur les modalités de livraison ou de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact ou au 03 44 15 18 49 du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.